Comprou e não serviu, ou se arrependeu? A gente resolve. Abaixo está como funciona, passo a passo.
Prazo para pedir
- Arrependimento: você tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido, para desistir da compra. Esse é o direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.
- Troca por tamanho ou cor: 30 dias corridos a partir do recebimento.
- Defeito de fabricação: 30 dias corridos a partir do recebimento.
Como a peça precisa estar
- Sem uso, sem lavar e sem cheiro de perfume ou amaciante.
- Com a etiqueta presa na peça, do jeito que chegou.
- Na embalagem original, junto com a nota fiscal.
Como pedir
- Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido e conte o que aconteceu.
- A gente confere e te passa o código de postagem para o envio de volta.
- Poste a peça no prazo combinado e nos mande o comprovante.
- Assim que a peça chegar aqui e for conferida, a gente resolve do jeito que você escolheu: troca ou devolução.
Devolução do dinheiro
No arrependimento, você recebe de volta o valor da peça e também o frete que pagou. O caminho do estorno depende de como você pagou:
- Pix: transferência para a mesma conta do pagamento.
- Cartão de crédito: estorno na fatura, no prazo da operadora.
- Boleto: transferência para a conta que você informar.
Peça com defeito
Se a peça chegou com defeito de fabricação, o frete de ida e de volta é por nossa conta. A gente troca por outra igual e, se não tiver a mesma em estoque, você escolhe outra ou recebe o valor de volta.
O que não dá para trocar
- Peça usada, lavada ou sem a etiqueta.
- Peça com marca de maquiagem, perfume ou dano causado depois da entrega.
- Pedido fora dos prazos acima.
Qualquer dúvida, fala com a gente. A ideia aqui não é dificultar. Se aconteceu alguma coisa que não está nesta página, manda mensagem que a gente dá um jeito.
